Política de devoluciones y reembolsos

En FreddyJoel.es trabajamos para ofrecer productos y servicios de calidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones indicadas a continuación.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para solicitar una devolución debes enviar un correo electrónico a:

[TU EMAIL DE CONTACTO]

Indicando:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Producto adquirido
• Motivo de la devolución (opcional)

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en perfecto estado
• No haber sido usado ni manipulado indebidamente
• Conservar su embalaje original, accesorios y etiquetas
• Ser enviado adecuadamente protegido

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos no reembolsables

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o realizados bajo encargo
• Productos digitales descargables una vez iniciada la descarga o acceso
• Servicios ya ejecutados total o parcialmente
• Productos abiertos que no puedan volver a comercializarse por motivos de higiene o seguridad

4. Gastos de envío

• Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, asumiremos los gastos de envío.
• En devoluciones por desistimiento o decisión del cliente, los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.

5. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido adjuntando fotografías del problema.

Una vez revisado el caso, procederemos a:

• Sustitución del producto
• Reparación
• Reembolso total o parcial

según corresponda.

6. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso de aprobación:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse antes de haber sido enviados o procesados. Una vez enviado el pedido, deberá tramitarse como devolución.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos puedes contactar en:

• Web: freddyjoel.es
• Email: freddyjoelfernandezgallegos@gmail.com
• Teléfono: +34 603 942 796

9. Legislación aplicable

La presente política se rige conforme a la legislación española y europea en materia de consumo y comercio electrónico.